Bronnen
Dit e-learningpakket is gebaseerde op vele bronnen. Op het einde van elke module vind je hiervan een overzicht in de rubriek ‘Bronnen/literatuur’.
Een aantal van die inspirerende boeken, nota’s en websites zijn zo relevant dat we ze in deze rubriek graag wat meer aandacht geven:
Aerts, E. & Gillis, K. (2018) Webteksten die werken
Brugge: Die Keure
Via “121 bullshit-vrije en meteen toepasbare tips” inspireren de auteurs rond toegankelijk schrijven op het web. Hoewel het boek zich niet expliciet richt op de welzijns- en zorgsector zijn alle do’s en don’ts heel inspirerend om snel werk te maken van meer cliëntgerichte inhoud op welzijns- en zorgwebsites.
Bestellen
Anysurfer (2018) Toegankelijkheidsmonitor 2018 Brussel: Anysurfer – Blindenzorg Licht en Liefde
Deze website is een initiatief van Anysurfer – een project van Licht en Liefde vzw. Elk academiejaar onderzoeken meer dan duizend hogeschoolstudenten hoe het gesteld is met de toegankelijkheid van Belgische websites. De meerderheid daarvan houdt nog steeds onvoldoende rekening met de criteria voor toegankelijkheid. Veel mensen (met een beperking) ondervinden moeilijkheden om deze sites te gebruiken.
Vooral de 15 screeningscriteria kunnen relevant zijn om zelf mee rekening te houden bij het (verder) uitwerken van een website.
Bocklandt, P. (red.) Niet alle smileys lachen – onlinehulp in welzijnswerk. Gent: Arteveldehogeschool
In dit boek geven 22 auteurs een overzicht van mogelijkheden om onlinehulp te integreren in welzijnswerk.
In deel 1 worden tal van implementatie-aspecten belucht, gaande van ‘visie en positie van onlinehulp’ tot een overzicht van onlnehulptools.
Deel 2 gaat dieper in op het methodisch professioneel chatten in welzijnswerk.
Deel 3 bevat de ontstaansgeschiedenis van 8 onlinehulpinitiatieven in het Vlaamse welzijnswerk.
Het boek is uitverkocht in de boekhandel. Je kan een exemplaar bestellen bij jana.verplancke@arteveldehs.be
Bocklandt, P. (2017) Blended hulp wordt het nieuwe normaal. Online en face-to-face doordacht combineren? In: Sociaal.net – achtergrond – maart 2017
Hulp wordt van oudsher geassocieerd met face-to-face contact tussen cliënt en hulpverlener. Maar het digitaal tijdperk brengt verandering. Websites, chat, apps en andere onlinetools hebben een groot hulpverlenend potentieel.
Dit artikel geeft suggesties hoe we oud en nieuw kunnen combineren.
Decruyenaere, F. (2016) Zorgcommunicatie in verandering. Hoe communicatie de slagkracht van organisaties in zorg en welzijn versterkt. Leuven: Acco.
Dit boek focust op het belang van (veranderende) communicatie – ook in de welzijns- en zorgsector.
Nadruk wordt daarbij gelegd op het belang van een duidelijke visie, een communicatieplan, het arsenaal aan communicatiemiddelen (ook online). Een boek vol met houvasten en praktijkvoorbeelden.
De Goede, F.; Kok, D. & de Voogd, E. (2017) Van buiten naar binnen – klantcontact en interactie in het publieke domein. versterkt. Utrecht: Eburon
Wat willen inwoners nu eigenlijk van de gemeente? Welke ontwikkelingen zijn er bij gemeentes rond dienstverlening, communicatie en participatie? Wat zou een visie op weg naar 2025 moeten zijn?
De auteurs van dit boek bieden een visie op klantcontact & interactie en brengen de werelden van dienstverlening, communicatie en participatie bij elkaar.
Tal van concrete voorbeelden – ook over klantgerichte online communicatie – zijn zeer toekomstgericht en inspirerend.
Goubin, E. (2015) Het nieuwe communicatieklimaat: 20 trends in communicatie. Brussel: Politeia
De maatschappij is voortdurend in beweging.
Ook het communicatievak staat niet stil. Maar hoe weet je welke innovaties er nu echt toe doen voor het communicatievak?
Eric Goubin brengt in dit boek een overzicht van de 20 meest relevante trends en beschrijft meteen ook de implicaties voor iedere communicatieverantwoordelijke.
Goubin, E. (2017) Tante Mariette en haar fiets. Communicatie voor overheid en social profit. Brugge: Vanden Broele
Eric Goubin geeft in dit boek een houvast waar je in je dagelijkse communicatiewerk meteen mee aan de slag kunt. Gelardeerd met praktijkverhalen, checklists en handige tips.
Van kleine tweets tot grote strategische campagnes: concrete cases, inspirerende best practices, actuele communicatievoorbeelden, maar ook schema’s, stappenplannen, tabellen, leestips of nog FAQ’s vervolledigen de verschillende hoofdstukken van die zeven grote delen. Daarbij kan je van A tot Z door het hele boek fietsen. Of je kunt à la carte werken en die hoofdstukken eruit pikken die net voor jou interessant zijn.
Kortom, “Tante Mariette en haar fiets” is een onmisbaar en veelzijdig handboek voor iedereen die (als beleidsmens, medewerker of vrijwilliger) bij de overheid of in de socialprofitsector aan de slag is met communicatie, of dat wil doen.
Hartman – van der Laan, M. (2019) Sociaal werk in de digitale samenleving. Bussem: Coutinho
In dit boek biedt de auteur inspiratie, kaders en voorbeelden van wat digitaal sociaal werk – anno 2020 kan betekenen.
De nadruk ligt vooral op het versterken van de mediawijsheid van cliënten – maar ook andere aspecten komen aan bod – ook de online uitdagingen voor organisaties en de signalieringsopdracht over ‘online communiceren’ naar de overheid.
Een duidelijk kader en een stappenplan rond Digitaal Sociaal Werk maken dit een heel bruikbaar handboek – zowel voor studenten, welzijnswerkers als leidinggevenden.
Lauwers, L. (2019) Webcare. Brussel: Politeia
Of je als organisatie online kanalen hebt of niet, maakt niet uit. Je wordt sowieso online besproken en beoordeeld. Je kan dus maar beter online aanwezig zijn en dat oordeel proberen te beïnvloeden. Een goede webcare draagt dan ook in hoge mate bij aan het imago van je organisatie. En niet enkel aan het imago: ook de kwaliteit van je werking en je producten of diensten gaat erop vooruit als je aan de slag gaat met de feedback die je krijgt via interactie met je doelgroep. Laat je niet intimideren door horrorverhalen over trollen en azijnpissers. Met de praktische tips uit deze pocket en een dosis gezond verstand kom je al een heel eind!
Onlinehulp Vlaanderen
Op deze website die zich richt naar hulpverleners en zorgverstrekkers die onlinehulp willen integreren in hun werk, bevat de mediatheek een overzicht van diverse bronnen rond het ‘implementeren van onlinehulp’.
Noels, B. (ed.) (2017) Praktijkboek durven met dienstverlening. Brussel: Politeia – Vlaamse Vereniging voor Steden en Gemeenten
Dit boek verzamelt recente Vlaamse praktijken over dienstverlening in lokale besturen. Elk hoofdstuk wordt ingeleid met een theoretisch kader. Aan de hand van dat kader en stappenplannen kan de lezer aan de slag op de werkvloer. De praktijkcases illustreren de verschillende facetten van het organiseren en vormgeven van dienstverlening. Ze zijn geschreven door medewerkers van lokale besturen die vandaag voorop lopen in het ontwikkelen van kwaliteitsvolle diensten. Met praktijkcases uit Brugge, Herentals, Ieper, Roeselare, Brasschaat, Dilbeek, Hove, Aalst, Genk, Izegem, Kuurne, Antwerpen, Kortrijk, Leuven, Lier, Knokke-Heist, Lede en Heist-op-den-Berg.
Schalken, F. (red.) (2013) Handboek online hulpverlening. Met internet zorg en welzijn verbeteren. Houten: Bohn Stafleu Van Loghum.
Dit boek beschrijft een definiëring en voordelen van onlinehulpverlening. Een diversiteit van onlinehulpvormen wordt geïllustreerd met Nederlandse voorbeelden. Implementeren van onlinehulp komt aan bod met aandacht voor stappenplan, techniek, veiligheid en recht. Deze publicatie zoomt ook in op onlinehulpcompetenties, kwaliteit van onlinehulp en chatten en e-mailen in de welzijnspraktijk.
Een basiswerk !
Veenboer, M. (2013) De kracht van online klantfeedback.
In dit webartikel besteedt de auteur aandacht aan ‘meet wat je wil weten’, ‘laagdrempelige en klantvriendelijke feebacktools’, ‘keep it short & simple’, bruikbaarheidstests en cliëntcommunities
Vlaamse Overheid (2019) Heerlijk helder
Deze Vlaamse overheidswebsite focust op helder taalgebruik. Met heel concrete tips over info vinden, begrijpen en gebruiken. Zowel basistips als suggesties voor e-mail en beleidssuggesties komen aan bod.
Checklisten voor schrijvers, lezers en e-mails zijn zeker zinvolle hulpmiddelen.
Vlaamse Overheid (2019) Digitale toegankelijkheid in de praktijk.
Deze Vlaamse overheidswebsite concretiseert de aandacht voor waarneembaarheid, bruikbaarheid, begrijpelijkheid en robuustheid online met heel concrete suggesties. Daarbij richten ze zich zowel op redacteurs als op webontwikkelaars.
Wolters, W. (2018) Disruptie in de zorg. Buro Wisselstroom.
In deze brochure geeft Wouter Wolters handvaten om pijnpunten in de werking van jet organisatie in kaart te brengen. Op basis daarvan kan je verbetertrajecten ontwikkelen die een wezenlijk verschil kunnen maken en de klantgerichtheid van de werking sterk ten goede kunnen komen.