Wat is de bedoeling van 'OCMW n@bij'?
Dit e-learningpakket wil OCMW-medewerkers inspireren om via online communicatie de toegankelijkheid van de sociale dienstverlening in OCMW en gemeente te vergroten.
Twee invalshoeken worden gecombineerd:
- Hoe kan online communicatie de toegankelijkheid vergroten?
- Hoe toegankelijk is de online communicatie?
Voor wie is 'OCMW n@bij' bedoeld?
Medewerkers (zowel middenkader als basiswerkers) van sociale diensten van OCMW’s of gemeenten en van communicatiediensten van alle Vlaamse gemeenten.
Hoe is ‘OCMW n@bij’ opgebouwd?
In 6 modules wordt stapsgewijs een aspect van klantgericht online communiceren aangepakt:
- een visie op klantgericht werken
- klantgericht online informeren
- klantgericht online contacteren
- klantgericht online een traject begeleiden
- klantgericht online feedback vragen
- klantgericht onlinehulp implementeren
Telkens wordt gefocust op inspirerende praktijken en worden do’s, don’ts en tips geïnventariseerd.
Deze quick tips worden ook gebundeld aangeboden voor wie snel de essentie wil vatten
‘OCMW n@bij’ kreeg de support van
Waarom moet je 'inloggen' om de modules van 'OCMW n@bij' te bekijken?
We vragen je om je persoonlijk te registreren op deze MOOC via je e-mailadres en je wachtwoord.
Zo krijgen we een algemeen zicht vanuit welke gemeentes/OCMW’s er interesse is voor dit elearningaanbod én kan jij je persoonlijke weg doorheen dit digitale aanbod volgen.
Jouw e-mailadres zal enkel gebruikt worden in het kader van deze registratie en om je te informeren over updates rond dit elearningpakket.
Wie heeft aan 'OCMW n@bij' meegewerkt?
WERKVELDPARTNERS
Via focusgroepen, presentaties en procesbegeleidingen gaven medewerkers van OCMW’s of sociale diensten van gemeenten aan welke ‘inspirerende onlinehulppraktijken’ zij relevant, dringend en/of haalbaar vonden.
Deze werkveldpartners kwamen uit de volgende 40 gemeenten:
Aalst, Antwerpen, Anzegem, Avelgem, Bever, Bocholt, Brugge, Dilbeek, Drogenbos, Eeklo, Evergem, Gent, Hamont-Achel, Harelbeke, Hasselt, Hechtel-Eksel, Knesselare, Kortrijk, Kuurne, Lendelede, Leuven, Lommel, Londerzeel, Lovendegem, Maldegem, Mechelen, Menen, Nevele, Oostende, Overijse, Peer, Roeselare, Sint-Niklaas, Sint-Laureins, Turnhout, Waarschoot, Wachtebeke, Waregem, Wemmel en Wevelgem
Met dank aan de samenwerkingsplatformen:
- VVSG – sociale diensten centrumsteden
- Welzijnsband Meetjesland
- Welzijnskoepel West-Brabant
- Welzijnsregio Noord-Limburg
- W13
ADVIESCOMMISSIE
De adviescommissie van dit project bestond uit:
werkveldpartners:
- Vincent Baart – OCMW Willebroek
- Koen Cromheecke – OCMW Maldegem
- Jan Flour – OCMW Willebroek
- Julien Van Geertsom – VOF Together
vertegenwoordigers van koepels of overheid:
- Josée Goris – POD Maatschappelijke integratie
- Peter Hardy – VVSG
wetenschappelijke partners:
- Mandy Claessens – Arteveldehogeschool – O&D
- Eric Goubin – Kortom
- Veerle Opstaele – Arteveldehogeschool Sociaal werk
- Stijn Rottiers – UC Leuven-Limburg
- Tim Vanhove – Arteveldehogeschool Sociaal werk
PROJECTMEDEWERKERS
‘OCMW n@bij’ is het resultaat van een projectmatig wetenschappelijk onderzoek – gefinancierd door de Arteveldehogeschool. Het team bestond uit:
Philippe Bocklandt
Martine De Zitter
Tommy Opgenhaffen
Elise Pattyn
Waarom dit project?
Contactpersoon
Heb je een bedenking, een pluim, een vraag naar aanleiding van dit e-learningpakket, contacteer dan Philippe Bocklandt (philippe.bocklandt@arteveldehs.be)