In dit nieuwe elearningpakket worden kaders, inspirerende voorbeelden en do’s & don’ts gebundeld over sterker klantgericht werken via het inschakelen van online communicatie in OCMW’s.
Verschillende topics komen aan bod:
- een visie op klantgericht (online) werken
- klantgericht online informeren
- klantgericht online contact leggen
- onlinetools voor klantgerichte trajectbegeleiding
- klantgericht online feedback vragen
- implementeren van klantgerichte onlinetools.
Hoewel alle voorbeelden zich richten naar OCMW’s, zijn vele suggesties ook relevant voor andere welzijns- en zorgsectoren.
Je vindt dit elearningpakket door bovenaan te klikken op ‘cursussen’